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      車輛是公司公務(wù)活動的重要載體，體現(xiàn)對外形象，涉及人員和財產(chǎn)安全，是后勤管理的重中之重。按照集團(tuán)公司開展的車輛評星定級管理活動要求和標(biāo)準(zhǔn)，魯泰化學(xué)在車輛管理工作中緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)基層”的指導(dǎo)思想，大力提倡“耐心周到、熱情高效”的服務(wù)理念，堅持人本管理，強調(diào)人車合一，狠抓制度建設(shè)、從嚴(yán)管理隊伍，為魯泰化學(xué)生產(chǎn)運營和日常辦公提供了優(yōu)質(zhì)、高效的車輛保障。

“三抓三促”

不斷規(guī)范基礎(chǔ)管理

      沒有規(guī)范細(xì)致的基礎(chǔ)管理，就沒有優(yōu)質(zhì)高效的保障服務(wù)。為夯實根基，促進(jìn)管理的精益化、規(guī)范化，魯泰化學(xué)不斷規(guī)范基礎(chǔ)管理。

      一是抓制度完善，促規(guī)范管理。堅持以制度管人、按制度辦事的原則，以安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，推動車輛管理制度化、流程化。評星定級以來，魯泰化學(xué)共修訂和完善了《車輛管理制度》《駕駛員駛員管理制度》《駕駛員安全培訓(xùn)及政治思想教育制度》《駕駛員工作業(yè)績考核（服務(wù)監(jiān)督）制度》《公務(wù)車衛(wèi)生管理制度》《公務(wù)車輛費用、油耗管理制度》《公務(wù)車駕駛員服務(wù)行為規(guī)范》《雨雪、大霧等特殊氣象條件下派車管理制度》《應(yīng)急車輛管理制度》等九項管理制度，逐步使車輛運行達(dá)到了行駛有效益、管理有制度、保養(yǎng)有計劃、換駕有匯報、成本有控制的目標(biāo)。

      二是抓重點環(huán)節(jié)，促精細(xì)執(zhí)行。圍繞車輛安全檢查、車輛派遣、車輛運行、費用報銷等重點環(huán)節(jié)細(xì)化制度要求，實行“一車一檔”化管理。為確保安全行車，建立了《車況檢查臺賬》、《駕駛員考核臺帳》，突出抓好“三勤”即勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。在駕駛員中間定期開展自查和互查，發(fā)現(xiàn)問題及時維護(hù)修理，有效杜絕了行車隱患。為規(guī)范車輛使用，建立了《車輛日常管理臺賬》，突出抓好用車派車、維保審批和公車私用等重點問題，實現(xiàn)了車輛使用的規(guī)范化和透明化。為準(zhǔn)確核算運行成本，建立了《車輛費用臺賬》，突出抓好對行駛里程、油料消耗、維修費用、過橋過路費等情況的監(jiān)督分析，保證了車輛費用的真實性。

      三是抓成本核算，促節(jié)約運轉(zhuǎn)。在認(rèn)真分析《車輛費用臺賬》統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，重點從油耗、維修、費用審批等環(huán)節(jié)入手，狠抓車輛成本管理。建立了“一車一卡”加油登記制度。并定期考核每輛車的百公里油耗，發(fā)現(xiàn)平均油耗較高的，及時提醒駕駛員，必要時組織核查，較好地解決了車輛運行過程中的油耗管理難題。實行車輛定點維修制度，建立了詢價、比價、修理的合理機(jī)制，堅持“先審批、后辦理，先檢車、后修理，先核對、后報銷”的原則，有效防范了駕駛員在車輛修理上自作主張和辦事隨意的問題。在駕駛員中間開展節(jié)約競賽，每月定期分析每輛車的運營狀況及費用開支，通過與《派車單》《車輛費用臺賬》相互核對，掌控每輛車的運營成本，并對駕駛員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)年個人評先評優(yōu)重要依據(jù)。

“三細(xì)三化”

不斷提升服務(wù)水平

      近年來，魯泰化學(xué)業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)跨越發(fā)展的良好態(tài)勢，各類會議、接待、對外聯(lián)絡(luò)等活動頻次高、密度大，公務(wù)車輛繁重的保障任務(wù)與保障能力亟待提高。針對這種狀況，魯泰化學(xué)立足實際，堅持眼睛向內(nèi)，最大限度地挖掘現(xiàn)有潛力，在細(xì)化措施，豐富手段上狠下功夫，努力優(yōu)化服務(wù)水平，提升保障能力。

      一是細(xì)化崗位職責(zé)，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2020年，魯泰化學(xué)按照“服務(wù)職業(yè)化、素質(zhì)專業(yè)化、手段現(xiàn)代化、行為規(guī)范化”的司勤人員總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門制訂了《公務(wù)車駕駛員服務(wù)行為規(guī)范》，落實了公務(wù)車駕駛員職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀要求，增強了服務(wù)的主動性、規(guī)范性。魯泰化學(xué)還引導(dǎo)駕駛員提高職業(yè)素質(zhì)，增強服務(wù)能力，注重儀表、談吐、行為舉止，主動了解魯泰化學(xué)專業(yè)知識、本地的風(fēng)景名勝、歷史典故、文化風(fēng)俗等，在服務(wù)過程中不僅做好駕駛員，還當(dāng)好解說員、引導(dǎo)員、導(dǎo)游員以及業(yè)務(wù)宣傳員。

       二是突出細(xì)節(jié)管理，實行精細(xì)化服務(wù)。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗。魯泰化學(xué)把細(xì)節(jié)管理作為搞好車輛服務(wù)的基礎(chǔ)，針對常發(fā)小節(jié)問題，提出了“二三四五”的目標(biāo)要求，即車貌實現(xiàn)“兩潔”：車容整潔、車內(nèi)整潔；出車做到“三檢”：出車前、出車中、出車后檢查；車況確?！八牧肌保褐苿?、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好；駕車做到“五不”：不閑談、不吸煙、不吃零食、不接打手機(jī)、不穿拖鞋。要求駕駛員提前15分鐘將車開到指定地點，提前5分鐘向用車人匯報，提前調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，客人上下車做到來有迎聲，去有送聲，堅持使用文明用語，及時提供相關(guān)幫助。魯泰化學(xué)將上述要求納入制度管理，車隊負(fù)責(zé)人每日檢查駕駛員執(zhí)行情況，每月評價駕駛員的服務(wù)成效，月度評價成績納入績效考核，與年終獎金掛鉤。

      三是加強精細(xì)統(tǒng)籌，實行多維化服務(wù)。堅持計劃安排與靈活調(diào)度相結(jié)合，切實增強車輛管理的統(tǒng)籌性、計劃性和針對性。月初列出詳細(xì)工作計劃，明確當(dāng)月車輛保障重點，排出優(yōu)先次序，重點保障公司重大活動、各類大型會議等用車需求。每周匯總各部門用車計劃，統(tǒng)一調(diào)度，避免重復(fù)派車、單人用車、車輛空載等現(xiàn)象。在每日的車輛安排上，提前做好行車計劃，將同一行駛方向的人員并車安排，減少了車輛營運費用，提高了使用效率。遇到重大保障活動，堅持自主保障和社會保障相結(jié)合的服務(wù)手段，集中力量確保任務(wù)完成。集團(tuán)公司2020年精益化管理現(xiàn)場會議期間，魯泰化學(xué)堅持上下“一盤棋”的思想，綜合辦作為車輛管理部門不分上下班，隨叫隨安排，較好地滿足了用車需求。

“三加強三培養(yǎng)”，

努力構(gòu)建和諧團(tuán)隊

      “三多一少”是當(dāng)前車隊駕駛員狀況的鮮明特點，即出車多、行駛里程多、加班加點多、休班少。因此，管理稍有放松，一些駕駛員極易養(yǎng)成散漫作風(fēng)與不良習(xí)氣。為此，打造思想溝通、心態(tài)培養(yǎng)、教育培訓(xùn)的長效機(jī)制，構(gòu)建一支和諧高效的駕駛員隊伍對車輛管理的服務(wù)保障工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。

      一是加強崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的綜合素養(yǎng)。堅持實施教育培訓(xùn)的“五個一”工程，即每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次安全教育、每季一次業(yè)務(wù)測試、半年一次技能比武、每年一次集中考評。每周一召開例會落實全周工作計劃，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神和業(yè)務(wù)知識。每月雷打不動地開展一次駕駛員安全教育，深入剖析政府部門通報的車輛交通事故及新聞中的重大交通事故案例，引導(dǎo)駕駛員通過案例分析反思自身的業(yè)務(wù)缺點，及時糾正不良操作習(xí)慣，增強安全行車意識。每季由車輛管理員組織一次業(yè)務(wù)測試，包括理論知識和駕駛技能兩個方面。半年組織一次駕駛技能、故障排除、輪胎更換、油料節(jié)約等項目的技能比武，每年對駕駛員進(jìn)行一次集中考評，從政治思想、業(yè)務(wù)技能等方面評先評優(yōu)，排出名次，作為年度績效考核的重要內(nèi)容。通過長期堅持，有效提高了車隊駕駛員的綜合能力，培養(yǎng)了一支思想、技能過硬的駕駛員隊伍。

       二是加強溝通交流，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，沒有好的心態(tài)就難有好的工作狀態(tài)。眾所周知，駕駛員工作時間不固定，加班加點多，有時還得不到員工的理解，受到埋怨多，再加上收入較低等等不利因素的影響，很容易心態(tài)失衡，產(chǎn)生這樣那樣的問題，從而影響保障服務(wù)的質(zhì)量，甚至埋下嚴(yán)重的安全隱患。針對駕駛員工作的特點，魯泰化學(xué)十分重視溝通引導(dǎo)工作，制定了相關(guān)辦法，形成了座談溝通、單獨約談、特殊情況隨時向綜合辦負(fù)責(zé)人匯報溝通三種模式，通暢了溝通渠道，使駕駛員隨時隨地可以和主管負(fù)責(zé)人交流，及時反映有關(guān)建議、意見。同時，強調(diào)主動約談工作，要求車隊負(fù)責(zé)人隨時注意駕駛員思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時向綜合辦負(fù)責(zé)人反饋，綜合辦負(fù)責(zé)人每月要至少主動約見一名駕駛員進(jìn)行溝通交流，有針對性的做好溝通引導(dǎo)工作，引導(dǎo)他們正確看待工作性質(zhì)、正確看待收入待遇，不與其他單位盲目攀比。

      三是加強文化建設(shè)，培養(yǎng)和諧的工作氛圍。魯泰化學(xué)充分認(rèn)識到加強專業(yè)文化建設(shè)的重要性，在車隊大力培育責(zé)任文化，積極倡導(dǎo)勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的精神。針對駕駛員工作緊張、上下班不固定、常年奔波往返等特殊情況，在駕駛員中大力倡導(dǎo)敬業(yè)愛崗、責(zé)任重于泰山的精神，組織包括駕駛員在內(nèi)的后勤人員開展了“我服務(wù)，我快樂”主題活動，安排先進(jìn)典型介紹工作業(yè)績和先進(jìn)經(jīng)驗，引導(dǎo)大家吃得了苦，受得起委屈，耐得住寂寞，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展大局當(dāng)好“綠葉”。多年來，我們駕駛員主動放棄節(jié)假日休息、早出晚歸或連續(xù)出差在外時間不可勝數(shù)。大力培育爭先文化，積極倡導(dǎo)敢為人先、勇爭第一的精神。以堅持不懈的宣傳引導(dǎo)和深入細(xì)致的思想工作，培養(yǎng)和激發(fā)全體駕駛員的榮譽感和爭先向上、不比收入比貢獻(xiàn)的意識。以科學(xué)有效的崗位考核引導(dǎo)全體駕駛員立足本職崗位，創(chuàng)造一流。魯泰化學(xué)完善了駕駛員崗位考核和薪酬掛鉤制度，按月考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、車輛養(yǎng)護(hù)、出勤等情況。自魯泰化學(xué)成立以來，車輛行駛里程累計數(shù)百萬公里，沒有發(fā)生任何責(zé)任性交通安全事故，駕駛員的服務(wù)質(zhì)量得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的充分肯定。魯泰化學(xué)大力培育和諧文化，積極倡導(dǎo)真心、精心、貼心、耐心的服務(wù)精神，秉承魯泰“德興”文化定位，魯泰化學(xué)凝煉了“耐心周到、熱情高效”的服務(wù)理念，得到了公司內(nèi)外服務(wù)對象的充分肯定。同時，要求各部門要充分體諒駕駛員隊伍的辛苦，真誠關(guān)心、真心幫助駕駛員的工作和生活，解決實際困難和問題。魯泰化學(xué)和諧文化的建設(shè)不僅提升了駕駛員的敬業(yè)精神，打造了一支和諧團(tuán)結(jié)的駕駛員隊伍，也為魯泰化學(xué)和諧企業(yè)的建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。

       近年來，我們在車輛管理工作中雖然取得了一些成績，但在管理的精細(xì)化、保障的優(yōu)質(zhì)化等方面有待進(jìn)一步提升。在今后的工作中，我們要學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善管理制度，創(chuàng)新方式方法，提升服務(wù)質(zhì)效，以更加扎實的車輛管理來服務(wù)和保障魯泰化學(xué)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營的健康快速發(fā)展。