<p></p>

公司各單位、廣大干部職工：

      當前，正值魯泰化學全面提升管理水平、開創(chuàng)一流高質量發(fā)展新局面的重要時期。每一個車間部室、每一名魯泰化學員工既是公司建設發(fā)展的一份子，也是公司良好形象的文明使者，更是展示企業(yè)文明程度的重要窗口、反映企業(yè)管理水平的亮麗名片。我們應該深入踐行公司黨委“優(yōu)質服務、客戶至上”的理念和“改作風、強管理、促提升”的要求，講普通話、用文明語，擦亮服務名片，培育文明風尚，全面提升企業(yè)的文明創(chuàng)建水平和良好文明形象。在此，公司發(fā)出如下倡議：

      一、推廣使用普通話。推廣使用普通話是一項全民工程，必須人人參與。我們要從我做起，從現(xiàn)在做起，克服害羞、不好意思等不正確的心態(tài)，主動說、大膽說、時時說、處處說普通話，特別是窗口服務單位更要自覺使用普通話，爭當示范者，讓普通話成為公務用語，引領企業(yè)文明建設的新風尚。

      二、規(guī)范使用文明用語。各車間、部室特別是窗口服務單位要崇尚文明禮儀，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，多一些尊重溝通，少一些爭執(zhí)摩擦。要認真對待職工和客戶的合理訴求，以平和的心態(tài)、規(guī)范的用語、優(yōu)質的服務贏得職工和客戶的認同和信任。

      三、推行微笑誠信服務。微笑，能展現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展溫度。機關后勤、窗口服務單位和各級管理人員，作為與基層一線、職工群眾和業(yè)務客戶溝通聯(lián)系的前沿，要從現(xiàn)在起，把微笑服務活動滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)。要培育和踐行誠信精神，提高誠實守信意識，堅持“客戶至上”和“誠信服務”的理念，遵守行業(yè)規(guī)范和公司行為準則，不斷提高優(yōu)質服務水平。

      四、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口。各單位要緊密結合業(yè)務工作實際，不斷優(yōu)化服務流程、充實服務內容、創(chuàng)新服務方式、延伸服務領域，積極開展比學習、比作風、比干勁、比服務等活動，全面提高業(yè)務素質和履職能力，努力創(chuàng)建黨員示范崗、青年文明號、巾幗文明崗，以優(yōu)質服務的零距離、零障礙、零積壓、零投訴，實現(xiàn)“讓職工和客戶舒心、寬心、安心、放心、順心”的爭創(chuàng)目標，全面提升企業(yè)一流標準化管理水平。

      文明禮儀從我做起，優(yōu)質服務向我看齊。各單位要積極響應公司黨委號召，倡文明之行，樹服務新風，上下一心、眾志成城，為魯泰化學“爭創(chuàng)一流、走在前列，奮力實現(xiàn)一流高質量發(fā)展”做出新的更大貢獻!

                                                 山東魯泰化學有限公司

                                                      2021年3月31日