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公司各單位、廣大干部職工：

      當(dāng)前，正值魯泰化學(xué)全面提升管理水平、開創(chuàng)一流高質(zhì)量發(fā)展新局面的重要時(shí)期。每一個(gè)車間部室、每一名魯泰化學(xué)員工既是公司建設(shè)發(fā)展的一份子，也是公司良好形象的文明使者，更是展示企業(yè)文明程度的重要窗口、反映企業(yè)管理水平的亮麗名片。我們應(yīng)該深入踐行公司黨委“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上”的理念和“改作風(fēng)、強(qiáng)管理、促提升”的要求，講普通話、用文明語，擦亮服務(wù)名片，培育文明風(fēng)尚，全面提升企業(yè)的文明創(chuàng)建水平和良好文明形象。在此，公司發(fā)出如下倡議：

      一、推廣使用普通話。推廣使用普通話是一項(xiàng)全民工程，必須人人參與。我們要從我做起，從現(xiàn)在做起，克服害羞、不好意思等不正確的心態(tài)，主動(dòng)說、大膽說、時(shí)時(shí)說、處處說普通話，特別是窗口服務(wù)單位更要自覺使用普通話，爭當(dāng)示范者，讓普通話成為公務(wù)用語，引領(lǐng)企業(yè)文明建設(shè)的新風(fēng)尚。

      二、規(guī)范使用文明用語。各車間、部室特別是窗口服務(wù)單位要崇尚文明禮儀，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，多一些尊重溝通，少一些爭執(zhí)摩擦。要認(rèn)真對(duì)待職工和客戶的合理訴求，以平和的心態(tài)、規(guī)范的用語、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得職工和客戶的認(rèn)同和信任。

      三、推行微笑誠信服務(wù)。微笑，能展現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展溫度。機(jī)關(guān)后勤、窗口服務(wù)單位和各級(jí)管理人員，作為與基層一線、職工群眾和業(yè)務(wù)客戶溝通聯(lián)系的前沿，要從現(xiàn)在起，把微笑服務(wù)活動(dòng)滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要培育和踐行誠信精神，提高誠實(shí)守信意識(shí)，堅(jiān)持“客戶至上”和“誠信服務(wù)”的理念，遵守行業(yè)規(guī)范和公司行為準(zhǔn)則，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

      四、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口。各單位要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)領(lǐng)域，積極開展比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比干勁、比服務(wù)等活動(dòng)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，努力創(chuàng)建黨員示范崗、青年文明號(hào)、巾幗文明崗，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的零距離、零障礙、零積壓、零投訴，實(shí)現(xiàn)“讓職工和客戶舒心、寬心、安心、放心、順心”的爭創(chuàng)目標(biāo)，全面提升企業(yè)一流標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

      文明禮儀從我做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我看齊。各單位要積極響應(yīng)公司黨委號(hào)召，倡文明之行，樹服務(wù)新風(fēng)，上下一心、眾志成城，為魯泰化學(xué)“爭創(chuàng)一流、走在前列，奮力實(shí)現(xiàn)一流高質(zhì)量發(fā)展”做出新的更大貢獻(xiàn)!

                                                 山東魯泰化學(xué)有限公司

                                                      2021年3月31日